“你们带着老婆,吃着火锅,还唱着歌,突然被麻匪给劫了!”

“你们带着老婆,吃着火锅,还唱着歌,突然被麻匪给劫了!”

 



5月份的时候使用了一款软件《敬业签》,感觉功能不错,于是就购买了会员。而且一买就是2年。主要是用的顺手。

可是昨天突然发现手机登录不上了,说是终端超限。这不是神奇了吗?于是电话客服咨询。客服解释说你可以登录网页来修改。后修改完成。

以为这样就没问题了,可是却发现,原来是月视图功能不能用了,提示要升级黄金会员才可以,如下图:

 

 

 

奇怪了,这咋说变就变了呢?之前购买会员的时候一直可以用的啊!进入QQ群咨询,原来跟我一样的人十分多。这个主要是软件方突然自行改变了规则。把月视图放入黄金会员功能了。于是大家都不干了,追问什么情况,当时全力的回复很官方,说这是大家反应的问题,已经反应给产品部了,却不很合解释和解决方案


 

 

就这个回复,大家能满意吗?大家认为这不是违约吗?有点强盗的逻辑啊!大家有一种“你们带着老婆,吃着火锅,还唱着歌,突然被麻匪给劫了!”的感觉。

而且大家自然也是不能接受这样的回复。于是群内各种语言。后来官方单独联系我,询问我解决方案。我说简单,把原本该有的权限给我,直到我的会员其结束。官方说这样比较为难,就给我两套方案;

 

 

 

讲真,补钱我是不愿意的。这样的话,心理过不去。但是第一套方案,虽然并不是我的理想状态,但是我想既然官方这样给方案,也算是认真对待了。也就不要过去要求了,于是我选择了第一套方案。

一个小时候后,我的会员权限改变了,貌似还多给了一些时间。想想也算是满意吧!

 

原来的时间:

 

 


现在的时间

 

 

最后想说的是,虽然最后官方给与了解决的方案,虽不完美,也能说得过去吧!只是经过这一波操作,多多少少会给用户留下不好的印象。创业不易。所以任何时候真的应该多考虑一些,提前预备好方案。不能遇到问题,不做沟通和说明,就单方面做修改规则。这看起来是简单的违约,但是失去的却是品牌的信誉!

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